FAQs
F1. Werden alle Produkte auf der Website angezeigt?
A: Derzeit zeigen wir nicht alle Produkte auf dieser Website an. Wenn Sie nach Stilen suchen, die hier nicht angezeigt werden, teilen Sie uns bitte so schnell wie möglich mit, welche Sie interessieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden!
F2: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Einkaufen bei uns ist einfach und angenehm! Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Favoriten auf unserer Website zu finden und zu kaufen.
- Suchen oder durchsuchen Sie die Website, um die Artikel zu finden, die Sie kaufen möchten.
- Sobald Sie einen Artikel gefunden haben, wählen Sie die Mengen, Größen usw. aus und fügen Sie den Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.
- Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind und zur Kasse gehen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche “Zur Kasse” auf der Warenkorb-Seite.
- Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, um zur Kasse zu gehen. Wenn Sie ein neuer Kunde auf unserer Website sind, erstellen Sie ein Konto und gehen Sie zur Kasse. Für eine schnellere Kassengang-Erfahrung bieten wir auch die Option, ohne Kontoerstellung zur Kasse zu gehen.
- Geben Sie alle erforderlichen Informationen auf den Versand- und Rechnungsseiten ein.
- Überprüfen Sie Ihre Bestellung, bevor Sie sie absenden, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind.
Senden Sie die Bestellung ab, und Sie erhalten bald eine Bestätigungsmail.
F3: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Kreditkarten, einschließlich VISA und MasterCard. Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Kreditkarte bezahlen, werden Sie während des Bestellprozesses gebeten, Ihre Karteninformationen einzugeben, und Sie erhalten weitere Anweisungen, wenn Sie Ihre erste Bestellung verarbeiten.
F4: Muss ich Verkaufssteuer zahlen?
A: Nein, auf unserer Website gibt es keine Verkaufssteuer.
F5: Warum wird meine Zahlung abgelehnt?
A: Der häufigste Grund ist, dass die Adresse, die Sie eingegeben haben, nicht der gleichen Adresse entspricht, die auf Ihrer Kreditkarte steht. Ein einfacher Tippfehler kann ebenfalls dazu führen, dass die Transaktion abgelehnt wird, einschließlich der Eingabe der falschen Kreditkartennummer, Land, Ablaufdatum oder falscher CVN-Code (die Sicherheitsnummer auf der Rückseite Ihrer Karte). Falls dies passiert, versuchen Sie es erneut mit der richtigen Rechnungsadresse.
Wenn Ihre Kreditkarte trotzdem nicht anerkannt wird, hier sind einige Vorschläge:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte nicht über ihr Limit hinaus ist
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte nicht abgelaufen ist
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen korrekt eingegeben haben, der auf der Vorderseite der Karte steht
- Warten Sie einen Tag und versuchen Sie es dann erneut
- Versuchen Sie eine andere Kreditkarte
F6: Was ist, wenn das Produkt, das ich kaufen möchte, nicht auf Lager ist?
A: Obwohl wir uns größte Mühe geben, um eine ausreichende Lagerhaltung zu gewährleisten, laufen wir manchmal bestimmte Artikel aus. Artikel, die nicht auf Lager sind, werden aus Ihrem ursprünglichen Bestellbetrag entfernt, und ein überarbeiteter Betrag wird in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erscheinen. Wir entschuldigen uns dafür, dass Rückbestellungen derzeit nicht akzeptiert werden.
F7: Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
A: Kontaktieren Sie bitte innerhalb von 36 Stunden nach dem Kauf unseren Kundendienst per E-Mail oder MSN. Beachten Sie jedoch, dass die Artikel manchmal innerhalb von 36 Stunden nach Aufgabe der Bestellung versendet werden, abhängig von der Uhrzeit, zu der Sie die Bestellung aufgeben? Je näher an der Paketaufnahmzeit (durch Versandunternehmen), desto schneller werden die Artikel versendet.
F8: Bieten Sie weltweit kostenlose Lieferung an?
A: Ja, wir bieten kostenlose Lieferung in die meisten Länder der Welt an. (*Einige abgelegene Länder oder Regionen sind nicht berücksichtigt.) Für weitere Details kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicezentrum.
F9: Auf welches Konto wird mein Rückzahlungsbetrag gutgeschrieben?
A: Ihr Rückzahlungsbetrag wird auf die Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie auf dem Rückgabeformular ausgewählt haben. Wenn Sie auf dem Rückgabeformular keine Rückzahlungsmethode ausgewählt haben, wird der Betrag auf die Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für diese Bestellung verwendet wurde.
F10: Wie lange dauert es, bis der Austausch oder die Rückzahlung verarbeitet wird?
A: Die Gesamtzeit besteht aus zwei Teilen. Der erste Teil ist die Bearbeitungszeit. Dies ist die Zeit vom Empfang Ihrer Anfrage zum Austausch oder zur Rückzahlung, plus unser Bearbeitungsprozess. Der zweite Teil ist die tatsächliche Versandzeit. Dies ist die Zeit, die benötigt wird, um das Paket auszutauschen und es erneut an Sie zu liefern. Es dauert normalerweise 3-15 Tage. Für eine Rückzahlung dauert es etwa 1-9 Tage, bis das Kreditkartenunternehmen die Rückzahlung verarbeitet hat; Sie können Ihr Kreditkartenkonto 1-9 Tage später überprüfen.
F11: Was ist, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?
A: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ auf der ANMELDEN-Seite und befolgen Sie die Anweisungen auf der nächsten Seite, um Ihr Passwort zu ändern.